POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous collectons les données suivantes:

• Données d’identification: prénom, nom.
• Coordonnées: adresse email, numéro de téléphone.
• Données spécifiques: message contenant le besoin médical du patient.
• Données de navigation: type de navigateur, pages visitées, durée de consultation (via des cookies).

Concernant les traitements souhaités, les utilisateurs ont la possibilité d’indiquer leur besoin lors de la prise de contact. Cette information est utilisée uniquement pour organiser les demandes et n’est pas considérée comme une donnée sensible.

Les données personnelles sont collectées via les moyens suivants:

• Formulaire de contact et de prise de rendez-vous: recueille le prénom, le nom, l’email, le téléphone et le besoin médical du patient.

Nous ne collectons pas de données sensibles liées à la santé ou à d’autres aspects protégés par le RGPD ou la nLPD. Les informations supplémentaires collectées sont limitées au message de la personne pour évoquer son besoin. Elles ne contiennent aucun détail médical personnel.

• Répondre aux demandes via le formulaire de contact: ces données nous permettent de répondre aux questions ou requêtes envoyées par les utilisateurs.
• Gérer les prises de rendez-vous: les informations fournies dans le formulaire sont nécessaires pour organiser et confirmer les rendez- vous.
• Analyser le trafic du site: les données de navigation, collectées via des cookies, sont utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le contenu de notre site.​
  

Conformément au RGPD et à la nLPD, chaque finalité identifiée repose sur une base légale spécifique:

• Répondre aux demandes via le formulaire de contact: exécution d’un contrat ou mesure précontractuelle.
• Gérer les prises de rendez-vous: exécution d’un contrat ou mesure précontractuelle.
• Analyser le trafic du site: intérêt légitime d’améliorer les performances du site et l’expérience utilisateur.
  

Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers pour garantir le bon fonctionnement du site et des services proposés:

• Pulse Medica: gestionnaire CRM utilisé pour le suivi des patients.
• Google Analytics: outil de mesure d’audience et d’analyse du trafic du site.

Aucune donnée n’est transférée hors de la Suisse ou de l’Espace Économique Européen (EEE).

• Formulaire de contact/demandes de rendez-vous: les données collectées via le formulaire de contact ou de prise de rendez-vous sont conservées pour une durée indéterminée afin de permettre un suivi optimal des demandes des utilisateurs, en prenant en compte leur historique au Centre Médical de la Croix d’Or.
• Données de navigation (cookies): les données collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximale variable selon les cookies, mais pouvant aller jusqu'à 13 mois, conformément aux pratiques standard.​
  

• Droit d’accès: obtenir une copie des données personnelles stockées.
• Droit de rectification: correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression: suppression des données personnelles sauf obligations légales contraires.
• Droit d’opposition: refuser le traitement des données pour certaines finalités, notamment marketing.
• Droit à la portabilité: recevoir ses données sous un format structuré.
• Droit à la limitation du traitement: suspendre temporairement le traitement des données.​
  

Vous pouvez exercer vos droits en contactant:

• Par email : contact@centremedicalcroixdor.ch​
• Par téléphone : +41 22 310 52 86​
• Via notre formulaire de contact​

Un retour sera effectué dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente:

• Pour les utilisateurs en Suisse: préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
  • Adresse: Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne, Suisse
  • Site web: https://www.edoeb.admin.ch/
  • Email: info@edoeb.admin.ch
    

Nous utilisons des outils pour analyser le trafic et le comportement des utilisateurs sur notre site:

• Google Analytics 4: permet de mesurer le trafic et les interactions des visiteurs. Nous avons configuré cet outil pour ne pas collecter les adresses IP, conformément aux exigences du RGPD.
• Google Search Console: ces outils nous aident à optimiser la visibilité de notre site dans les moteurs de recherche.
• Google Tag Manager: gère les balises utilisées pour le suivi et les analyses, facilitant ainsi l’intégration des outils analytiques et publicitaires.
  

Pour gérer les demandes des utilisateurs et organiser nos communications, nous utilisons:

• Pulse Medica: cet outil CRM stocke toutes les informations recueillies via le formulaire de contact, incluant le nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, et traitement souhaité.
  

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles:

• Hébergement sécurisé: notre site est hébergé par Infomaniak, basé en Suisse.
• Stockage sécurisé: toutes les données sont conservées sur des serveurs suisses sécurisés.
  

Les cookies que nous utilisons sont classés en deux catégories:

• Cookies essentiels: ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent, par exemple, la soumission de formulaires ou la navigation sécurisée.
• Cookies analytiques: ces cookies nous aident à analyser le trafic et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site, grâce à des outils comme Google Analytics 4.

Aucun autre type de cookie n’est utilisé sur notre site.

Nous respectons les réglementations relatives à la collecte de données (RGPD et nLPD) en demandant le consentement des utilisateurs avant d’activer des cookies non essentiels.

Notre site intègre une bannière de consentement gérée par le prestataire Axeptio, qui vous permet de:

• Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
• Choisir les catégories de cookies que vous souhaitez activer.

Votre consentement est enregistré et les cookies sont déclenchés uniquement en fonction de vos choix. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien "Préférences en matière de cookies" dans le pied de page du site.

Les cookies déposés sur votre appareil ont une durée de vie maximale de 13 mois, selon leur type. Une fois expirés, ils sont automatiquement supprimés, sauf si vous modifiez vos préférences ou les supprimez manuellement via votre navigateur.

Vous pouvez à tout moment revoir ou modifier vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien "Préférences en matière de cookies" dans le pied de page du site. Ce lien vous permet de:

• Modifier vos choix de consentement.
• Désactiver les cookies non essentiels précédemment acceptés.
  

• Protection des échanges: Toutes les données échangées entre le site et les utilisateurs sont chiffrées grâce à un certificat SSL/TLS, assurant une connexion sécurisée via le protocole HTTPS.
• Stockage des données: Les données collectées ne sont pas actuellement protégées par des restrictions d’accès ou des mécanismes supplémentaires, mais elles sont hébergées par Infomaniak, un fournisseur suisse réputé pour la fiabilité et la sécurité de ses services.
• Sauvegardes: Nous ne disposons pas de système de sauvegarde spécifique pour les données collectées via le site.
  ​

En cas de violation des données personnelles, nous nous engageons à:

• Notifier les utilisateurs concernés et les autorités compétentes (par exemple, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse, ou les autorités européennes selon le RGPD) dans un délai maximum de 72 heures après la découverte de la violation.
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l’impact de cette violation et en informer clairement les personnes concernées.
  

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou pour respecter les modifications législatives et réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles modifications.Aucune notification spécifique ne sera envoyée en cas de mise à jour. La date de la dernière révision sera indiquée au bas de cette page.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter:

• Par email: contact@centremedicalcroixdor.ch​
• Par téléphone: +41 22 310 52 86​
• Via notre formulaire de contact